فرصت شغلی: کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان در گروه خودروسازی
شرکت سپنتا، به عنوان بخشی از گروه خودروسازی، در راستای توسعه واحد خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان، در جستجوی نیروی متخصص، مسئولیتپذیر و علاقهمند به حوزه ارتباط با مشتریان میباشد. این موقعیت شغلی مناسب افرادی است که از ارائه راهحل و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان لذت میبرند.
شرح موقعیت شغلی و محیط کار
این شغل مربوط به بازاریابی یا فروش نیست و تمرکز اصلی بر ارائه پشتیبانی تخصصی، پاسخگویی و راهنمایی مشتریان محترم میباشد. شما در یک محیط پویا و تیمی در مرکز تماس پشتیبانی ما فعالیت خواهید کرد.
مهمترین وظایف و مسئولیتها
- پاسخگویی تلفنی تخصصی و راهنمایی مشتریان در مورد محصولات و خدمات گروه خودروسازی.
- رسیدگی، پیگیری و حل مسائل و درخواستهای مشتریان از طریق سیستم تیکت (Ticket).
- پیگیری مستمر موضوعات تا حصول نتیجه نهایی و اطمینان از رضایت مشتری.
- ثبت دقیق گزارشات و مکالمات انجام شده.
شرایط و الزامات احراز موقعیت شغلی
- مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی (ترجیحاً در رشتههای مهندسی مانند کامپیوتر، برق و یا مرتبط).
- سابقه کاری: حداقل ۳ سال سابقه مفید در حوزه پشتیبانی مشتریان، ارتباط با مشتری یا خدمات پس از فروش.
- جنسیت: خانم
- بازه سنی: حداکثر ۳۰ سال
- اولویت اضافی: دارا بودن سابقه فعالیت در نمایندگیهای خودرویی (مانند سایپا، ایران خودرو و ...) امتیاز محسوب میشود.
مهارتها و شایستگیهای مورد نیاز
- تسلط به Microsoft Office و مهارت عالی در کار با کامپیوتر و اینترنت.
- دارای فن بیان قوی، رسا و عاری از لهجه خاص برای برقراری ارتباط مؤثر.
- مهارتهای برتر حل مسئله و ارائه راهکارهای عملی.
- هوش هیجانی بالا، توانایی مدیریت احساسات و کنترل استرس در محیط کاری.
- توجه به جزئیات، پیگیری و مسئولیتپذیری بالا.
- توانایی کار تیمی و تعامل سازنده با همکاران.
مزایا و شرایط همکاری
- ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ تا ۱۸ و پنجشنبهها از ساعت ۸ تا ۱۵.
- بیمه تأمین اجتماعی از اولین روز همکاری.
- دسترسی آسان و نزدیکی به ایستگاه مترو.
- محیط کاری پویا و حرفهای در یک گروه معتبر خودروسازی.
متقاضیان محترم میتوانند رزومه خود را ارسال نمایند.
